RETOUR- & TERUGBETALINGSBELEID

Versie 1.1 | Laatst bijgewerkt: 23 augustus 2026

1. Onze benadering van retouren

Veel producten van Pearls of Scotland worden op bestelling geproduceerd. Naast rechten die voortvloeien uit dwingend consumentenrecht bieden wij geen aanvullende, onbeperkte vrijwillige retourregeling voor het eenvoudigweg veranderen van gedachten. Dit helpt onnodige productie en verspilling te voorkomen, maar doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten.

Het eigen zakelijke fulfilmentbeleid van Gelato ondersteunt gewone productretouren in het algemeen niet en biedt geen retouradres voor door Gelato uitgevoerde bestellingen. Dat beleid regelt onze relatie met Gelato; uw rechten als klant worden bepaald door uw overeenkomst met Pearls of Scotland en het toepasselijke consumentenrecht.

2. Wettelijk herroepingsrecht

Voor consumenten in de Europese Unie en andere rechtsgebieden met vergelijkbare dwingende regels kan bij online aankopen een wettelijk herroepingsrecht gelden. Volgens EU-regels bedraagt de gebruikelijke herroepingstermijn voor goederen 14 dagen vanaf de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Wanneer het recht van toepassing is, hoeft u geen reden op te geven. U kunt ons Modelformulier voor herroeping gebruiken of op een andere ondubbelzinnige wijze verklaren dat u de overeenkomst wilt herroepen.

3. Gepersonaliseerde of volgens specificatie vervaardigde producten

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing wanneer een geldige wettelijke uitzondering geldt. Volgens EU-recht omvat dit goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Een product wordt niet van het herroepingsrecht uitgesloten enkel omdat het na bestelling wordt geproduceerd. Standaard catalogusproducten met een vast ontwerp of vaste foto van Pearls of Scotland mogen daarom niet automatisch als gepersonaliseerd worden beschouwd. Producten die daadwerkelijk volgens specificaties van de klant worden aangepast, kunnen wel onder de uitzondering vallen.

4. Uitoefening van een wettelijk herroepingsrecht

Om een wettelijk herroepingsrecht uit te oefenen, stelt u ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn op de hoogte via info@pearlsofscotland.com of per post op het onderstaande adres. U kunt het Modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Wanneer een geldige herroeping van toepassing is, moeten de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 dagen nadat u ons van de herroeping op de hoogte hebt gesteld worden teruggestuurd, tenzij wij een andere wettelijk toegestane regeling zijn overeengekomen.

5. Retourkosten bij herroeping wegens verandering van gedachten

Wanneer een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is op een niet-gebrekkig product, draagt de klant de directe kosten van het terugzenden van de goederen, tenzij Pearls of Scotland uitdrukkelijk instemt deze kosten te dragen of toepasselijk recht anders vereist.

Voor grote, ingelijste of anderszins omvangrijke producten die normaal gesproken niet per gewone post kunnen worden teruggestuurd, kunnen retourkosten aanzienlijk hoger zijn. Wanneer toepasselijk recht vereist dat vooraf een raming van dergelijke kosten wordt verstrekt, dient de betreffende raming vóór het plaatsen van de bestelling te worden verstrekt.

6. Staat van het product en waardevermindering

Wanneer een wettelijk herroepingsrecht geldt, mag u het product inspecteren voor zover redelijkerwijs noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat normaal gesproken in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Waar toepasselijk recht dit toestaat, kunt u aansprakelijk zijn voor waardevermindering als gevolg van behandeling die verder gaat dan voor dat doel noodzakelijk is.

7. Terugbetalingen na herroeping

Wanneer een geldig wettelijk herroepingsrecht wordt uitgeoefend, vergoeden wij betalingen zoals vereist op grond van toepasselijk recht. Voor EU-consumenten omvat dit in het algemeen de betaalde prijs en de kosten van de goedkoopste standaardleveringsmethode die voor de bestelling werd aangeboden. Extra bezorgkosten als gevolg van een duurdere door de klant gekozen bezorgoptie hoeven, waar de wet dit toestaat, niet te worden terugbetaald.

Wij mogen, waar toepasselijk recht dit toestaat, wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u bewijs hebt geleverd dat u ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Terugbetalingen worden normaal gesproken via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd.

8. Beschadigde, gebrekkige of onjuiste producten

Als een product beschadigd aankomt, gebrekkig is, een fabricage- of drukfout bevat, wezenlijk afwijkt van wat u hebt besteld of anderszins niet aan de overeenkomst beantwoordt, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op en voordat u het product retourneert of weggooit.

Verstrek uw ordernummer, een beschrijving van het probleem, waar relevant foto's van het product en de verpakking en alle overige informatie die redelijkerwijs nodig is om de claim te onderzoeken.

9. Oplossingen bij producten die niet aan de overeenkomst beantwoorden

Wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, biedt Pearls of Scotland de oplossing die het toepasselijke consumentenrecht vereist. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling omvatten.

Gelato hanteert momenteel een commerciële kwaliteitsprocedure waarbij gevalideerde kwaliteitsclaims kunnen leiden tot vervanging of, wanneer vervanging niet mogelijk is, terugbetaling aan de verkoper. Dit beperkt uw wettelijke rechten tegenover Pearls of Scotland niet.

10. Retourkosten voor gebrekkige producten

Wanneer toepasselijk recht vereist dat Pearls of Scotland de kosten draagt voor het retourneren van een gebrekkig of niet-conform product, geven wij passende instructies en dragen wij deze kosten zoals wettelijk vereist.

11. Retouradres - neem eerst contact met ons op

Stuur geen product naar ons kantoor zonder eerst contact met ons op te nemen. Afhankelijk van de reden voor retour kan een fysieke retourzending niet nodig zijn of kunnen wij specifieke retourinstructies verstrekken.

Als wij u instrueren een artikel naar ons kantoor terug te sturen, is het adres:

Pearls of Scotland

Kievitstraat 10

1221 KZ Hilversum

Nederland

Kamer van Koophandel (KvK): 32113889

Btw-identificatienummer: NL001972710B78

E-mail: info@pearlsofscotland.com

12. Modelformulier voor herroeping

Een afzonderlijk Modelformulier voor herroeping van Pearls of Scotland is beschikbaar voor consumenten die een wettelijk herroepingsrecht willen uitoefenen wanneer dat recht van toepassing is. U bent niet verplicht het formulier te gebruiken; iedere ondubbelzinnige verklaring van herroeping is voldoende wanneer toepasselijk recht dit toestaat.

13. Contact

Pearls of Scotland

Kievitstraat 10

1221 KZ Hilversum

Nederland

Kamer van Koophandel (KvK): 32113889

Btw-identificatienummer: NL001972710B78

E-mail: info@pearlsofscotland.com