RÜCKGABE- & ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Version 1.1 | Zuletzt aktualisiert: 23. August 2026

1. Unser Umgang mit Rückgaben

Viele Produkte von Pearls of Scotland werden auf Bestellung hergestellt. Über Rechte aus zwingendem Verbraucherrecht hinaus bieten wir kein zusätzliches uneingeschränktes freiwilliges Rückgaberecht bei bloßem Meinungswechsel an. Dies hilft, unnötige Produktion und Verschwendung zu vermeiden, berührt jedoch keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

Gelatos eigene Business-to-Business-Fulfilment-Richtlinie unterstützt gewöhnliche Produktrückgaben im Allgemeinen nicht und stellt keine Rücksendeadresse für erfüllte Produkte bereit. Diese Richtlinie regelt unser Verhältnis zu Gelato; Ihre Rechte als Kunde richten sich nach Ihrem Vertrag mit Pearls of Scotland und dem anwendbaren Verbraucherrecht.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Für Verbraucher in der Europäischen Union und anderen Rechtsordnungen mit entsprechenden zwingenden Regeln kann bei Onlinekäufen ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen. Nach EU-Recht beträgt die übliche Widerrufsfrist für Waren 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren erhält, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen.

Soweit das Widerrufsrecht gilt, müssen Sie keinen Grund angeben. Sie können unser Muster-Widerrufsformular verwenden oder auf andere eindeutige Weise erklären, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

3. Personalisierte oder nach Kundenspezifikation gefertigte Produkte

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht, wenn eine wirksame gesetzliche Ausnahme greift. Nach EU-Recht umfasst dies Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

Ein Produkt ist nicht allein deshalb vom Widerruf ausgeschlossen, weil es erst nach der Bestellung hergestellt wird. Standard-Katalogprodukte mit einem festen Design oder Foto von Pearls of Scotland sollten daher nicht automatisch als personalisiert behandelt werden. Produkte, die tatsächlich nach Kundenspezifikation angepasst werden, können unter die Ausnahme fallen.

4. Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts

Um ein gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist unter info@pearlsofscotland.com oder postalisch unter der unten angegebenen Adresse. Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden; dessen Nutzung ist jedoch nicht verpflichtend.

Bei einem wirksamen Widerruf müssen die Waren unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Ihrer Mitteilung über den Widerruf zurückgesandt werden, sofern wir keine andere rechtlich zulässige Regelung vereinbart haben.

5. Rücksendekosten beim Widerruf wegen Meinungsänderung

Gilt ein gesetzliches Widerrufsrecht für ein mangelfreies Produkt, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Pearls of Scotland nicht ausdrücklich deren Übernahme zusagt oder das anwendbare Recht etwas anderes verlangt.

Bei großen, gerahmten oder anderweitig sperrigen Produkten, die normalerweise nicht per gewöhnlicher Post zurückgesandt werden können, können die Rücksendekosten erheblich höher sein. Soweit das anwendbare Recht eine vorherige Kostenschätzung verlangt, sollte die entsprechende Schätzung vor Aufgabe der Bestellung bereitgestellt werden.

6. Zustand und Wertminderung

Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht gilt, dürfen Sie das Produkt in dem Umfang prüfen, der vernünftigerweise erforderlich ist, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, vergleichbar mit dem, was üblicherweise in einem Ladengeschäft möglich wäre. Soweit gesetzlich zulässig, können Sie für eine Wertminderung haften, die durch einen darüber hinausgehenden Umgang verursacht wurde.

7. Erstattungen nach Widerruf

Bei wirksamer Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir Zahlungen entsprechend dem anwendbaren Recht. Für EU-Verbraucher umfasst dies im Allgemeinen den gezahlten Preis und die Kosten der günstigsten für die Bestellung angebotenen Standardlieferart. Zusätzliche Lieferkosten aufgrund einer vom Kunden gewählten teureren Lieferoption müssen, soweit gesetzlich zulässig, nicht erstattet werden.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Erstattungen erfolgen normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

8. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Produkte

Kommt ein Produkt beschädigt an, ist es mangelhaft, weist es einen Herstellungs- oder Druckfehler auf, weicht es wesentlich von Ihrer Bestellung ab oder entspricht es anderweitig nicht dem Vertrag, kontaktieren Sie uns so bald wie vernünftigerweise möglich und bevor Sie das Produkt zurücksenden oder entsorgen.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, gegebenenfalls Fotos des Produkts und der Verpackung sowie sonstige Informationen an, die zur Prüfung des Anspruchs vernünftigerweise erforderlich sind.

9. Abhilfe bei nicht vertragsgemäßen Produkten

Entspricht ein Produkt nicht dem Vertrag, stellt Pearls of Scotland die nach anwendbarem Verbraucherrecht erforderliche Abhilfe bereit. Je nach Umständen kann dies Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung umfassen.

Gelato bietet derzeit einen kommerziellen Qualitätsprozess, bei dem bestätigte Qualitätsansprüche zu einem Ersatz oder, wenn ein Ersatz nicht möglich ist, zu einer Erstattung an den Händler führen können. Dies beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber Pearls of Scotland nicht.

10. Rücksendekosten für mangelhafte Produkte

Soweit das anwendbare Recht verlangt, dass Pearls of Scotland die Kosten für die Rücksendung eines mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkts trägt, stellen wir geeignete Anweisungen bereit und übernehmen diese Kosten wie gesetzlich vorgeschrieben.

11. Rücksendeadresse - bitte zuerst Kontakt aufnehmen

Senden Sie kein Produkt an unser Büro, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Je nach Rückgabegrund kann eine physische Rücksendung nicht erforderlich sein oder wir können besondere Rücksendeanweisungen erteilen.

Wenn wir Sie anweisen, einen Artikel an unser Büro zurückzusenden, lautet die Adresse:

Pearls of Scotland

Kievitstraat 10

1221 KZ Hilversum

Niederlande

Handelskammer (KvK): 32113889

USt-IdNr.: NL001972710B78

E-Mail: info@pearlsofscotland.com

12. Muster-Widerrufsformular

Für Verbraucher, die ein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, soweit dieses gilt, wird ein separates Muster-Widerrufsformular von Pearls of Scotland bereitgestellt. Sie sind nicht verpflichtet, das Formular zu verwenden; jede eindeutige Widerrufserklärung genügt, soweit das anwendbare Recht dies zulässt.

13. Kontakt

Pearls of Scotland

Kievitstraat 10

1221 KZ Hilversum

Niederlande

Handelskammer (KvK): 32113889

USt-IdNr.: NL001972710B78

E-Mail: info@pearlsofscotland.com